为难的企业微信

前段时间，添加了一位知名SaaS公司的朋友。他用公司的企业微信账号添加了我，因为我自己也用企业微信，所以并没有拒绝。

但没过2天，他就开始给我私发广告，而且一看就是标准话术群发。

要知道，他都还没有和我打过招呼，连我是做什么的都不知道。面对这种硬广，我当然毫不犹豫的选择了拉黑。

显然，作为一家领先SCRM厂商的员工，这位朋友的思路是“重筛选，轻培育”：海量添加用户，然后直接批量发送广告。在他看来，感兴趣的用户自然会“咬钩”，不感兴趣的用户说明不是目标客户，损失了也无所谓。

这是典型的流量思维。

在人口红利时代，流量还很便宜，“重筛选，轻培育”的营销方式无疑是企业的首选。毕竟，培育用户的周期太长，成本也不低，和“直接筛选并成交”的方式相比，效率和性价比都很低。

但是，流量时代已经过去了，获客越来越难，“直接筛选并成交”的方式也难以为继。但是，为什么中国知名SCRM厂商的员工，仍然在用这种“过时”的营销方式呢？

很显然，对于大部分缺乏内容营销能力的销售人员来说：发广告虽然会导致流失，但不发广告则意味着没有营销的机会。

这是一种左右为难的困境。

01 为难的企业微信

作为企业微信最强大的“武器”：连接微信，既让企业微信具备了独一无二的优势，同时也让其受到了诸多限制。

比如，直到今天，企业微信账号仍然看不到用户朋友圈。

对于很多销售人员来看，无法看到用户的朋友圈，就失去了一个贴近和关心用户的渠道。这也是很多企业推广企业微信面临的阻力来源之一。

这个限制也暴露出企业微信的矛盾：当企业微信与微信逐渐融合成为一个整体，到底它是“企业”微信，还是“个人”微信呢？

1、企业希望多触达，个人希望少打扰

对于企业来说，每一次和用户的接触，都可能增加销售的机会。

首先，并非所有用户的需求都很急迫。同时，对于较大金额的采购（常见于B2B），从用户意识到需求到最终成交，往往是一个比较漫长的过程。

在这个过程中，谁能够更早、更频繁的与用户互动，谁就有更好的成交机会。

其次，触达都是有成功率的。特别是微信群、朋友圈等方式，无法保证每一次都能100%触达用户。因此，多次触达也是提高“触达成功率”的重要手段。

但是，对于用户来说，过多的触达则是一种骚扰。

比如，多次在朋友圈看到同样的内容，或者过于硬广的内容，会让用户产生反感。而如果企业采取群发私信的广告方式，则有很大概率让用户拉黑。

为了平衡这个矛盾，微信限制了企业微信触达用户的密度。比如，用户每个月只能看到单个企业群发的4条朋友圈。

2、企业希望多洞察，个人希望保护隐私

对于用户来说，发送朋友圈，更多是希望展示给自己的朋友，而不是展示给供应商。毕竟，个人生活属于隐私，不希望被商家过多窥视。

我想，这也是为什么企业微信账号看不到客户朋友圈的原因。

但对于企业来说，了解用户则是成交的重要辅助手段。毕竟，就算是B2B的生意，其成交的关键也是搞定决策人。

3、企业希望更多营销，个人希望更多服务

对于企业来说，营销效率决定了企业的增长效率。在中国市场，由于激烈的市场竞争，获客更是成为很多企业的头等大事。

在这种背景下，企业肯定希望更密集的营销，从而把用户更高效的转化为客户。但对于用户来说，露骨的营销行为则很容易引起反感。

这也是为什么企业微信限制“每位客户每天只接收1条群发消息”的原因。

然而，正如我的经历一样，即便是每天只收到1条营销信息，对于用户来说也是一种骚扰。

实际上，微信团队为什么会开发“企业微信”这一产品，本质上就是希望规范企业的营销行为。

但是，这显然没有从根本上解决问题。

02 企业微信的挑战

对于互联网平台来说，用户与商业化的冲突一直都是棘手的难题。

比如2016年的魏则西事件，对百度的声誉造成了极坏的影响。百度CEO李彦宏甚至为此反思道：如果百度失去了用户的支持和对价值观的坚守，那么离破产就只剩下30天。

在商业化方面，微信团队一直都很克制，早期版本的企业微信甚至没有朋友圈的功能，而包含外部联系人的企业微信群，上限也只有100人，一直到2020年底，才提升到500人。

这虽然很符合“用户至上”的观点，即牺牲企业利益，也要保障用户利益，但最优秀的互联网平台往往不会止步于此。

比如，对于电商平台来说，优秀的平台一定会根据用户的实际需求精准推送广告，从而减少对用户的无谓骚扰，并同时提升广告的效果。

因此，虽然微信团队目前采取的策略看起来更像是“阉割企业微信的功能，以保证个人微信不受影响”，但我相信，企业微信不会停下开放的脚步，甚至不排除“超越”个人微信的可能性（实际上，在消息群发等方面，企业微信的功能已经超越了个人微信）。

比如，个人微信群用户上限是500，而企业微信外部群有可能突破500吗？我觉得是有可能的。毕竟和个人微信群的社交属性不同，企业微信外部群有更多的商业属性和服务属性。

当然，“有可能”并不代表微信团队马上就会这么做，毕竟中国企业获客的方式非常激进，如果在还没有想到“兼顾企业利益与用户利益”的方法之前，过快放开对企业微信的限制，除了会影响微信生态，还可能会影响到用户对企业微信的接受度。

那么，如何才能“兼顾企业利益与用户利益”呢？

简单的限制企业行为，只是一种底线思维。最重要的是，需要引导、帮助企业改善自己的营销行为。

比如，帮助企业建立内容营销的能力。再比如，帮助企业提前预见到“骚扰行为可能造成的用户流失”。这些都能够让企业行为变得更加理性的同时，也保护到用户的体验。

如今，虽然基于企业微信的SCRM厂商已经多如牛毛，但是如果不能很好的“兼顾企业利益与用户利益”，那么企业微信的威力将无法得到最大程度的释放，而这最终会成为企业微信规模化盈利的瓶颈。

实际上，企业微信的矛盾，本质是一个生态建设的问题：微信正试图让企业更良性的融入到庞大、复杂的微信生态中来。

而如何建立起“企业赢、用户也赢”的生态，才是企业微信面临的真正挑战。

顺便也说一下最近企业微信调整收费模式。

5月9日，企业微信宣布将原有的抽佣模式，替换为按接口调用收费模式，具体收费标准如下：

虽然微信团队宣称“只是收费模式的调整，且部分企业的支出甚至可能降低”，但从实际结果来看，对于相当一部分依赖企业微信的企业来说，将不可避免的增加支出。

以需要购买300个互通账号的企业为例。企业一共需要支付5*50+195*40+100*30=250+7800+3000=11050元。这一块费用，大部分SCRM服务商无力承担或者不愿意全部承担，因此只能全部或部分转嫁给客户。

那为什么企业微信会调整收费模式呢？

官方的说法是：为了推动企业微信第三方生态的健康发展，提高服务商合理利用平台接口的能力。

翻译一下，大概意思是：服务商不要低价倾销了，多想想怎么帮助客户获得价值。

而我个人的理解是，企业微信这次调整收费模式的主要原因，还是腾讯盈利的压力。

最近腾讯刚发布了2022年Q1财报，财报显示，腾讯本季度收入为1354.71亿，同比基本持平，环比下降6%；经营盈利为372.17亿元，同比下降34%，环比更是大降66%。

当然，企业微信调整收费模式也是有底气的。毕竟“企业微信连接个人微信”的能力，根本没有竞争对手。

而对于有一定规模的客户来说，只要能够提高获客能力以及服务客户的效率，每年几万元的支出其实是能够接受的。

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